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湘地急援：株洲中車設備突發故障，快速響應閉環解決售后難題

作者：來源：武漢凱迪正大電氣有限公司日期：2026-07-29 17:13:01閱讀：

7月18日工程師抵達株洲中車，開展雷電沖擊設備應急售后服務。株洲中車作為國內軌道交通裝備龍頭企業，旗下高壓實驗室長期使用凱迪正大雷電沖擊系統，用于機車牽引變壓器、互感器、絕緣套管等核心部件雷電沖擊型式試驗，設備停機將直接延誤新品研發、出廠檢測進度，客戶報修訴求緊急。

抵達現場后，工程師第一時間開展整機故障排查，客戶反饋設備上電后沖擊操作臺控制系統異常，無法正常完成升壓、觸發、波形采集聯動操作。工程師逐項檢查操作臺供電回路、通訊總線、控制主板、觸發單元線路，梳理系統底層控制邏輯，定位程序通訊模塊參數紊亂問題，重新匹配控制程序、重置設備聯動參數，完成操作臺系統修復，設備基礎升壓、觸發功能恢復正常。

本以為故障全部解決，復測階段新問題隨即出現：操作臺與數字示波器通訊鏈路中斷，波形無法實時上傳至控制軟件，無波形采集數據則無法完成有效沖擊試驗。工程師反復排查通訊線纜、接口、設備IP地址、信號轉換模塊，多次更換通訊線路測試，判定示波器內部信號采集單元硬件故障，現場無備用配件、無法就地維修。

為最大程度降低客戶停工損失，工程師第一時間同步公司售后管理中心，溝通制定閉環維修方案：由株洲中車安排專人將故障示波器發回武漢凱迪正大生產廠區，廠區技術維修班組加急拆解檢修，更換故障采集芯片、重新校準波形測量精度，完成整機老化復測，確保示波器各項測量指標回歸出廠標準。維修工作完成后，凱迪正大同步出具設備檢修校準說明，同步線上指導客戶完成示波器自裝調試。

客戶收到修復后的示波器自主完成安裝接線，通電整機聯調，沖擊操作臺、發生器、分壓器、示波器全系統通訊順暢，雷電沖擊波形采集、數據存儲、報表導出功能全部恢復正常，整套設備運行狀態穩定，株洲中車實驗室恢復常態化絕緣沖擊檢測工作。此次應急售后全程高效閉環，從故障定位、設備返廠維修、校準復測到客戶現場復原調試，全程專人對接跟進，最大程度壓縮客戶停機等待周期，高效解決軌道交通設備檢測燃眉之急，客戶對凱迪正大快速響應、全程跟進的售后處置模式表示充分肯定。

本次株洲中車設備搶修是凱迪正大電氣完善的全國售后服務網絡、標準化技術服務體系的真實縮影。作為專注高壓電力試驗設備研發、生產、服務一體化的高新技術企業，武漢凱迪正大始終將售后服務作為企業核心競爭力之一，針對存量設備故障，開通7×24小時售后熱線，分區域配備專職高壓技術工程師，做到故障快速響應、遠程線上排查、現場上門搶修、返廠精密維修全流程閉環管理。
武漢凱迪正大公司